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挎包失而复得 女乘客感谢客管员谌茜芸

发布时间:2015-07-02  点击次数:7401 次

 

619下午520分,“叮铃铃……”三公司客管科的电话铃声响起。管理员谌茜芸接起电话。电话那头,一位女士焦急的向谌姐讲述刚才随身挎包遗落9路公交车上的事情,请求帮忙寻找。

当天下午440分左右,这位女士乘坐9路公交车在火车站下车,过了一段时间后突然意识到随身的挎包遗忘在了车上,由于紧张慌乱,女士叙述过程中有些前言不搭后语,事情原委十分模糊。谌姐没有半点犹豫,她连忙安慰乘客道:我马上联系查找,请你稍后等我的回话。放下电话,谌姐立即拨通9路线现场管理员李梅的电话,李梅正逢休息在家,可她没有半点推脱,立即联系现场保洁人员进行查找,并向调度平台胡克嘉寻求帮助。各方信息迅速向谌姐汇总,挎包仍然没有下落。眼看时间已6点过了,但谌姐没有放弃,她有主动拨通了失主的电话,并向她询问了一些细节:譬如下车的准确时间;驾驶员是男是女,挎包遗落的大概位置等等。在弄清楚一连串细节后,谌姐立即通过ERP系统进行查询,在确定了可能性最大的几个车后,她又向调度平台打去了电话,请平台调度胡克嘉在这几名驾驶员休息的时候直接问询。放下电话,谌姐这才开始收拾好东西回家。

晚上7点过,平台调度胡克嘉终于打来电话,挎包找到了,谌姐又马不停蹄联系失主。失主得知挎包失而复得的消息高兴坏了,一个劲儿的感谢谌姐。谌姐连忙说道:没什么,这是我们公交人应该做的,这也不是我一个人的功劳,是许多公交人共同努力的结果。