挎包失而复得 女乘客感谢客管员谌茜芸

发布时间：2015-07-02  点击次数：7401 次

6月19日下午5点20分，“叮铃铃……”三公司客管科的电话铃声响起。管理员谌茜芸接起电话。电话那头，一位女士焦急的向谌姐讲述刚才随身挎包遗落9路公交车上的事情，请求帮忙寻找。

当天下午4点40分左右，这位女士乘坐9路公交车在火车站下车，过了一段时间后突然意识到随身的挎包遗忘在了车上，由于紧张慌乱，女士叙述过程中有些前言不搭后语，事情原委十分模糊。谌姐没有半点犹豫，她连忙安慰乘客道：我马上联系查找，请你稍后等我的回话。放下电话，谌姐立即拨通9路线现场管理员李梅的电话，李梅正逢休息在家，可她没有半点推脱，立即联系现场保洁人员进行查找，并向调度平台胡克嘉寻求帮助。各方信息迅速向谌姐汇总，挎包仍然没有下落。眼看时间已6点过了，但谌姐没有放弃，她有主动拨通了失主的电话，并向她询问了一些细节：譬如下车的准确时间；驾驶员是男是女，挎包遗落的大概位置等等。在弄清楚一连串细节后，谌姐立即通过ERP系统进行查询，在确定了可能性最大的几个车后，她又向调度平台打去了电话，请平台调度胡克嘉在这几名驾驶员休息的时候直接问询。放下电话，谌姐这才开始收拾好东西回家。

晚上7点过，平台调度胡克嘉终于打来电话，挎包找到了，谌姐又马不停蹄联系失主。失主得知挎包失而复得的消息高兴坏了，一个劲儿的感谢谌姐。谌姐连忙说道：没什么，这是我们公交人应该做的，这也不是我一个人的功劳，是许多公交人共同努力的结果。