自贡市公交集团有限责任公司《十项服务承诺》

发布时间：2012-09-24  点击次数：23810 次

自贡市公交集团有限责任公司

《十项服务承诺》

为切实履行好城市公交的公益性职能，认真践行“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，努力为乘客提供“安全、快捷、方便、舒适”的乘车条件，进一步规范公交员工行为，提升优质服务水平，创建市民满意的城市优秀公交。现将自贡公交《十项服务承诺》向社会公布，并接受监督。

一、根据城市发展和市民乘车需求，合理布局、适时优化调整公交线网，科学调度车辆营运班次，方便市民出行，为城市经济社会发展服务。

二、营运车辆保持车容亮丽、卫生整洁，雨后应及时清洁车辆。

三、线路车徽、路牌等线路标志及车内座椅、扶手、天窗、玻璃、安全锤等设施齐全有效、设备完好无损。

四、司、乘人员上岗衣着整洁、举止大方、仪表端庄，持证上岗、挂牌服务。

五、规范使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语，禁用不文明言语，态度和蔼、礼貌待客。

六、驾驶员遵守《道路交通安全法》规定，严格执行安全操作规程，行车中不打手机、不与人闲谈，安全礼让、文明行车。

七、线路始发站准点发车，按规定线路行驶，非特殊情况不得随意改变行车线路。逢站必停、进出站点规范，车未停稳不开门，门未关好不起步。

八、车辆运营中积极疏导乘客，耐心解答乘客问询，真诚关爱助人；车辆因故不能继续行驶时，司、乘人员应及时做好乘客本线路同方向后续车辆的换乘工作。

九、司、乘人员在运营中遇乘客财物失窃或发生伤害等突发情况时，应协助乘客报警。

十、公交IC卡服务管理中心工作人员、出租汽车驾驶员文明服务、礼貌待客。

对公交员工违反服务承诺的行为，可拨打自贡公交热线8101014进行监督和投诉，投诉事项在3个工作日内办结（遇节假日顺延），并回复处理情况。

自贡市公交集团有限责任公司

二Ｏ一二年九月二十四日