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集团公司召开公交服务义务监督员座谈会

发布时间:2013-01-29  点击次数:21231 次

座谈会现场

 

122上午,集团公司在六楼二会议室召开了公交服务义务监督员座谈会。来自全市各个行业的公交服务义务监督员齐聚一堂,围绕全面提升公交整体服务水平,促进我市公交事业发展出谋划策。集团公司董事长、党委书记、总经理刘岸华、常务副总经理刘召能到会指导工作,座谈会由副总经理罗志文主持。

座谈会上,集团公司客运管理部进行了义务监督工作总结和下一步工监督工作部署,向与会人员介绍了2012年客运服务工作和2013年客运服务重点工作内容。据统计,作为首批受聘的公交服务义务监督员,上岗近3个月以来,通过来电、来信、反馈意见表、QQ留言、登门反映等形式输送意见建议10余条次,涉及了安全、服务、线网规划、班次发放等内容,实现了对公司运营生产服务全方位监督的作用。

在座谈中,监督员们就公交站点设置、线路线网布局、公交候车亭建设、个别驾驶员在行车过程中存在下坡丢档、车速过快、甩站、拒载老年人等问题提出意见、建议,对此,集团公司逐一进行了收集传达。与会监督员表示将继续履行好自己作为公交服务义务监督员的职责,客观实际的监督、检查公交员工的服务工作、遵章守纪、服务态度、行车安全、车容车貌等重点工作。及时收集和传递市民对公交各方面的意见和建议,努力助推公交企业形象提升。

在座谈会上,集团公司常务副总经理刘召能对下一步公司运营服务工作做出指示,要求进一步督促车容车貌整治工作,通过车厢文化建设等工作打造公交服务软环境,借助科技力量发挥监控系统的作用督促驾驶员规范言行,通过高级车的投入、公交场站的改善等打造公交服务硬件。

    座谈会的最后,集团公司董事长、党委书记、总经理刘岸华做了重要讲话。他对监督员热心公益事业,关注公交发展表示感谢并送上了新春祝福,向监督员们通报了2012年集团公司经营状况以及公交发展面临的状况,要求相关部门对监督员反映的意见建议进行系统回复,定期通报。他表示公司将虚心接受和正确对待市民的批评、建议,认真查找不足之处,进一步规范公交员工在安全、服务、运营中的行为,积极寻求促进公交发展的有效的措施加以改进,共同努力为市民提供更为“安全、快捷、方便、舒适”的乘车服务。