集团公司领导深入运营一线检查指导驾驶员星级服务管理工作

发布时间：2014-04-02  点击次数：3849 次

3月11-12日，集团公司副总经理罗志文率客运管理人员深入营运一线检查指导驾驶员星级服务管理工作。

在工作中，检查组先后听取二公司、三公司、宇星公司等营运公司驾驶员星级服务管理工作的情况汇报，查阅驾驶员考核表、星级台帐、洗车记录等资料。为做好星级服务管理工作，各分公司认真学习贯彻执行有关规定，比照服务标准细化工作方案，以求真务实、力求实效的工作作风，积极推进星级服务管理工作。在日常管理上，认真细致，善于在实践中发现问题，并积极思考应对办法，不断改进完善；积极推行精细化管理，资料完整规范，内务细致严谨。同时，就面临的一些突出问题进行了沟通交流，提出了进一步加强星级服务管理工作的保障措施和目标任务。

2012年以来，集团公司为深化“关注民生、满意服务”活动，先后实施了线路星级服务管理、管理人员服务激励考核等举措。今年，集团公司又推行了驾驶员星级服务管理，旨在进一步规范城市公交驾驶员的服务行为，提高服务意识和技能，提升公交服务品质，为市民提供快捷、安全、方便、舒适的城市公共交通环境。