倡导五心亲情服务 营造温馨公交环境 “迎新春 亲情服务满车厢”活动取得预期效果

发布时间：2015-02-27  点击次数：3212 次

春运期间，为进一步提高城市公交优质服务水平，集团公司以“亲情服务满车厢，温馨公交伴你行”为主题，开展“迎新春，亲情服务满车厢”活动，引导司乘人员践行服务理念、强化优服意识，通过一系列服务举措，为广大市民及游客提供“细心、耐心、关心、爱心、热心”的温馨服务，亲情化服务，展现城市公交新形象，展现千年盐都新风采。活动开展以来，全司上下积极主动参与，活动要求及措施具体到位，使活动进行的有声有色，取得了预期效果。

一是公司上下积极参与“迎新春、亲情服务满车厢”活动，尤其是客运单位对活动主题、内容、步骤等均做了周密的安排和部署，主要领导挂帅亲自抓，认真组织实施，使得活动参与面广，启动快效果佳。

二是各车队、线路及时召开班组学习会，宣传贯彻“迎新春，亲情服务满车厢”活动内容和要求，引导全司司乘人员践行“五心”服务方式：“细心”，提升服务能力，让关心、帮扶上下车的老年人等特殊人群成为常态，为有需要的乘客提供“扶一扶、帮一帮、提一提”的细心服务；“耐心”，完善服务流程，用微笑迎接四方来客，让乘客感受自贡公交的优质服务理念；“关心”，关注乘客乘车提醒服务，注意观察车内外情况，遇到车内拥挤及乘客在车内走动等不安全因素，及时提醒乘客，将安全服务落到实处；“爱心”，加强服务深度，为特殊乘客提供细致周到的服务，以自贡公交人的身份，履行好社会责任；“热心”，强化班组意识，提高集体服务技能，团结一心、互帮互助，班组齐心争创线路先进。通过“五心”优质服务行动，营造亲情服务满车厢氛围，提高乘客公交出行满意度。

三是以班组为纽带，组织交心交友活动，营造“流动的家”，充分利用班组会议，引导司乘人员拉家常谈心得，交心交友，了解和掌握员工思想动态，稳定员工情绪。在除夕和初一，管理人员到现场进车厢，看望慰问坚守岗位的司乘人员，送上新年祝福。并在各线路休息室组织活动，为一线驾驶员准备爱心早点，使驾驶员倍感温暖，拉近同事之间关系，增强团队战斗力。

四是加强车容车貌整治，坚持趟清扫、日保洁制度，保持车辆设备齐全完好，和清洁亮丽，让公交车成为城市流动的风景。进行优质服务检查和票务稽查，管理人员上路上线对司乘人员行为举止着装、进出站规范和驾驶室物品摆放进行专项检查，纠正公交服务陋习，进一步提升公交优质服务水平。严格执行票务稽查管理规定，进行全司营运车辆钱箱进行专项检查，确保钱箱完好，无人为损坏，无违纪行为。

五是以驾驶员升星级为契机，要求全体驾驶员“从我做起，从现在做起，从点滴做起”，提高服务品质，营造互学互进，爱岗敬业，团结向上的团队氛围。在活动中，十米公交车厢好人好事层出不穷，公交文明服务形象不断彰显，如38路、39路司机拾到乘客钱包（内有现金、银行卡、医保卡及纪念币等）和手机等财物，及时原物归还乘客；801路司机遇车内乘客突发心脏病，及时联系120急救，使患病乘客得到及时救治……

六是为保障市民春节出行和观灯游客交通需求，不论是一线驾驶员，还是后场维修工、高中级管理员都恪尽职守，废寝忘食、加班加点，加大运力加密班次，竭尽全力为成千上万的乘客圆回家过年团圆梦想，为外地观灯游客提供免费公交摆渡交通服务。有主动放弃休息，承担纯单班工作任务的驾驶员；有加班加点，走高峰，用实际行动支援春运的好司机；有节假日依然坚守在免费关灯车现场的管理员……都在用实际行动，为春运工作和自贡灯会做出积极贡献。