践行公交公益属性 做实灯会交通保障

发布时间：2015-04-01  点击次数：3459 次

为期42天的自贡市第21届国际恐龙灯会完美闭幕，担负着外地游客驻车进城观灯的公交摆渡任务也圆满完成。在公交摆渡中，自贡公交公司调度公交车辆2300余车次，现场服务人员达457人次，发放班次3480班（上下行），运送游客44.37万人次，为外地游客来自贡观灯旅游提供了交通方便和安全出行，为城区交通缓堵保畅发挥了作用，展现了自贡公交优秀服务品质，提升了自贡城市文明和优秀文化旅游城市良好形象。成绩的取得源于五大工作的有效展开。

高度重视 周密部署 责任到位

按照市委、市政府和市灯会指挥部的要求，结合市交通运输局、市国资委的安排，自贡公交公司高度重视，将外地游客公交免费摆渡任务视为市委、市政府对公交服务能力的大检阅，作为自贡市第21届国际恐龙灯会成功举办的重要交通保障，力求尽善尽美，呈现给外地游客对自贡城市文明的第一美好印象。成立了以刘岸华董事长为总指挥长的灯会公交运输保障指挥部，制定了以1号线（汇南路—百货大楼）、2号线（东盐都大道—百货大楼）、3号线（汇东公园—百货大楼，应急专线）三条专线的实施方案，分别召开了集团公司中层管理人员会议、驾驶员动员大会、客运服务安全人员专题会议进行安排布置。为保证工作实效性，建立了由集团公司领导轮班的现场值班制度、灯会公交运输保障总结部署会（每日）工作联动机制，做到了职责到岗、责任到人、措施到位。

积极筹备 人员和设施到位

按照公交运输保障实施方案的要求，各单位和部门积极行动，做好前期筹备工作：一是安装站杆站牌25套，根据灯会指挥部确定的公交摆渡点，考虑外地游客驻车后方便就近乘车，对摆渡点和停车位沿线按50-100米的距离分别安装了“一号线起点站、一号线①站、一号线百货大楼站”……等灯会公交免费摆渡专线站杆站牌25套；二是制作“一号（二号、三号）线公交免费摆渡车”临时标牌150块。为方便灯会摆渡机动车和应急车的参运，对3条专线分别制作了醒目的黄底红字临时标示牌150块，运行中放置在车头挡风玻璃处，方便游客识别，以免乘错车辆；三是检查车辆343辆。为保证公交摆渡车辆需求，对343辆10-12米大容量公交车的安全技术性能、车容车貌进行了全面“体检”，确保灯会运输车辆技术性能过硬、安全可靠、车容整洁美观，满足灯会公交摆渡中的专线车、机动车、应急车的运力需求；四是重汇报、勤协调、完善工作。积极就灯会免费摆渡线路走向、公交专用道、交通临时管制、指引牌、秩序维护等工作向市灯会指挥部汇报，并强化与市交通运输局、市公安交警支队、各服务站的沟通协调，做到谋划在先，运行顺利；五是强化培训，展示形象。城市公交是城市的流动风景线，展现着城市形象，而公交员工的言行、优质服务就是直接反映。因而，公司在员工动员大会和灯会公交运输培训会议上，重点就着装仪表、文明用语、服务态度、操作技能、安全行车、规范进出站、反恐防暴、灯会知识、自贡市情、自贡风貌等内容进行培训，切实让员工成为热情好客的“城市文明使者”，共培训员工2846人次。

统筹全局 科学组织 调度管理到位

灯会公交免费摆渡车运行正常、游客及时有序疏散的关键在于组织管理，具体体现在管理人员和调度员的工作中。一是预判客流，调配车辆。根据灯会期间各时点和天气情况对观灯人数做出预判，具体工作中认真观察游客聚集的人数，不断通过电话询问智能调度平台摆渡车运行的点位，计算运力和疏散客流量的匹配。预计运力不足，立即协调调度机动车和应急车。如在1号线聚集人群特别多时，及时调动就近的5、16、32、38路等线路车辆驰援，甚至管理人员到公路上指挥下班回场车投入灯会公交摆渡；二是指挥车辆，疏导游客，维持秩序。积极引导游客排队候车，安全有序上下车。针对部分老弱幼游客的特点和游客盼坐座位的思想，主动照顾老弱幼游客，劝导游客上车；三是领导垂范，激发服务热情。公司两级班子成员主动到现场指挥，并参与到游客导乘和维持秩序工作中，尤其是集团公司董事长在春节黄金周坚持亲临现场指挥，极大地激励了广大公交员工，调动了员工们的工作热情和积极性；四是忠于职守，尽心尽责。管理人员和调度人员放弃休息，放弃与家人、亲人团聚的机会，春节黄金周期间下午不到2点就到现场，晚上12点多才回到家，10个多小时的跑前忙后、上下协调，手机打没电了、嗓子喊哑了、腿站麻了都是常有的事。

忘我工作 敬业奉献 执行到位

自灯会公交摆渡动员大会后，驾驶员便将担负灯会公交摆渡任务作为神圣使命来完成。长达40多天的免费公交摆渡工作中，涌现了无数感人至深的凡人小事。一是吃苦耐劳，勇于奉献，春节黄金周期间，由于外地游客如潮涌般来自贡观灯访友，灯会指挥部通过移动、联通、电信三大运营商以E信模式漫游发送观灯指南，其中重要内容之一就是引导游客驻车乘坐免费公交摆渡车进城观灯，高峰时段1、2号线外地游客车辆停满了公路沿线，特别是1号线，东至汇东实验学校南湖校区，西至熊家湾小区，连绵数公里都停满了外地游客的车，成千上万的外地游客乘坐免费摆渡车入城。在这样的情况下，参与免费公交摆渡线的公交驾驶员从第一班车开始，将游客送到百货大楼，然后掉头，第二班、第三班……，游客源源不断的来，驾驶员就连轴转的接，经常忙得连吃饭、上厕所的时间都没有，为了充饥，他们就以面包、方便面充饥，为了不上或少上厕所，他们就强忍着不喝水，以实际行动践行着吃苦耐劳、勇于奉献的公交精神；二是主动请缨，敢于担当。灯会期间，很多驾驶员在完成正常运营班次后，不是急于回家休息，而是主动打电话给调度员或管理人员，请求支援灯会公交摆渡，一个平凡的举动，满怀着对工作的热爱和对外地游客的热情，其心可敬、其情可嘉；三是有的管理人员连续加班加点，累病了，在输液过程中因心系公交摆渡任务，拔掉针头又回到疏运现场，让医生都连声感叹：“公交人工作太玩命啦，责任心太强了！”；有的管理人员子女将公交摆渡现场作为了与父母团聚的场所，并身受摆渡的游客疏散紧张气氛和公交人热情感染，自觉融入到了引导游客和指挥车辆的工作中，分担父母和公交人的一点辛劳；四是心系乘客，关爱备至，在忙碌的灯会免费摆渡工作中，驾驶员始终心系乘客，坚守岗位，服务乘客坚持“从我做起，从现在做起，从点滴做起”，用朴实的语言和积极的行动，践行着“乘客至上、服务为本”的服务理念。由于外地游客对自贡不熟悉，需要了解的又比较多，每当游客有咨询有疑问，值乘驾驶员都会耐心解答，叮嘱外地游客“记住乘坐的1号线，在哪里下的，回来的时候就在哪里上”、“下车后往右前方走300米就是彩灯公园”……多少驾驶员都是带着嘶哑的声音坚守着公交人的承诺！

落实专项经费 后勤保障到位

一是加强维护保养，提供车辆保障。在对所有投运车辆进行安全技术状况、车容车貌等专项检查的基础上，集团公司三个车辆维修单位（客车厂、吉兴修理厂、宇星修理厂）强化对车辆的维护保养，强化应急救援组织，考虑道路拥堵，采用以摩托车为交通工具，遇到车辆抛锚立即组织救援。摆渡中无一车辆抛锚，确保灯会摆渡运力充足；二是加强供气管理，提供能源保障。分别在板仓、光大街、虎头桥三个加气站，设置灯会公交摆渡车专用加气通道，确保了所有参与外地游客观灯免费摆渡的车辆在最短的时间以最快的速度加气，较好地满足了灯会公交摆渡车的能源需要；三是关心关爱员工，提供后勤保障。集团公司领导班子成员分成三组，在大年初一对所有运营一线员工进行节日慰问，真诚感谢员工们辛勤付出。各基层单位自行组织管理人员和调度人员，为生产一线员工包饺子、煮汤圆，在繁劳的走班工作中营造新春团年的气氛和“家”的感觉。在紧张的灯会摆渡现场，由于驾驶员根本没有时间吃饭，集团公司落实专人准备好面包、蛋糕、牛奶等快餐，让员工感受到组织的关怀和团队的温暖，极大的调动了员工投身摆渡的积极性和主动性；四是落实专项经费，提供资金保障。集团公司在资金非常紧张的情况下，千方百计筹措资金，落实专项经费，投入站牌、标牌、工作餐、燃材料、员工工资及加班费等资金93万元，确保了灯会公交摆渡工作的经费需求。

社会反响良好 赞誉四处传来 公交公益性到位

一是传递正能量，游客赞声不绝。“看到这么多人排队候车，原以为要等半小时，没想到这么快就上车了。”随着一辆辆满载游客的摆渡公交车辆向停车点驶去，将车停在高速路口的乐山游客李先生直呼，来回都坐免费摆渡车太方便了。“自贡灯会组织免费公交车，又方便又有序，省去了找路、停车和交通拥堵一系列烦恼，而且大家有礼有貌的，给大家方便快捷的方式。去年是我自己一家人来的，今年把亲戚朋友和一大家老小都带来了，队伍更加壮大了。”来自成都的游客何先生直言不讳免费公交摆渡车给大家带来的好处；二是城市缓堵保畅，公交摆渡功不可没。截止2014年底，我市机动车保有量达到33万辆，增速超过全省、全国平均水平。在城区道路资源没有明显增加的情况下，灯会和春节期间爆炸式增长的交通流量将为我市交通承载能力带来极大的考验。灯会公交免费摆渡期间，181万人次进园观灯，免费公交摆渡线发放3480班次，接送外地游客44万余人次，按平均每车4人计，约有5.5万辆车驻站汇南路、东盐都大道乘坐公交车入城。据统计，1辆公交车占用道路面积与3辆小汽车占用道路面积相当，而公交车单车载客量一般为小汽车载客量的20-25倍。灯会公交摆渡线的开行，相当于以1.15万辆小汽车的占用道路面积，完成了11万辆小汽车才能完成的载客量，足见免费公交摆渡线的作用和能量，直接为城市的缓堵保畅做出了积极贡献；三是节能减排，生态自贡，公交先行。据专家介绍，交通堵塞是加剧汽车尾气排放的重要原因。由此可见，灯会公交摆渡的运行，既方便了游客，缓解了城市拥堵，更为重要的是减少了汽车尾气排放，同时公交车因为使用更为清洁的CNG燃料，比起以汽油等为燃料的小汽车来说，不仅极大节约了燃料的消耗，减少11万辆小汽车进出城燃料费约176万元，且降低尾气排放，减少空气污染，改善空气质量，为“天更蓝、水更清、地更绿”的生态自贡建设提供根本性保障。