创建全国文明城市，自贡公交在行动

发布时间：2015-12-16  点击次数：3941 次

注重细节  增添内涵  全面提升——集团公司创建全国文明城市缩写

按照市委宣传部关于印发《自贡市争创全国文明城市2015年宣传工作方案》的通知和市交通运输局关于分解争创第五届全国文明城市有关工作的通知精神和工作要求，集团公司从九个方面大力推进全国文明城市创建工作，力求注重细节、创新内涵，全面提升城市公交服务水平，展现城市公交文明窗口形象。

一是车载媒体宣传。在277台车载电视上制作播放相关公益广告，宣传主要内容为政府部门统一制作的图说社会主义核心价值观宣传视频，社会主义核心价值观文字视频，创建活动宣传标语视频和梦娃送吉祥视频。二是公交场站宣传。在大山铺候车厅、汇东公交客运站、宇星公司板仓场站、三公司光大街场站、公交大厦一卡通大厅LED显示屏上，落实创建内容上屏宣传工作。三是完善标示标牌。在汇东公交客运站设置“文明城市创建，公交在行动”承诺展板，公交驾驶员在展板上签字做出承诺，以实际行动支持并融入到我市创建全国文明城市中去。同时，分别在汇东公交客运站、板仓公交客运站、贡井16路始发站，设置“创建全国文明城市，请自觉排队候车”导乘牌。车厢内标示标语进一步完善规范。四是站台宣传。开展公交站台创建活动宣传公益广告制作上版工作，指导督促各站台广告承租单位完成上刊工作，上版宣传公益广告52块，主要分布在汇东枢纽站，汇川路、滨江路、仁和半岛、汇西路、马吃水、丹桂大街、五星街、广华等公交站台。五是车身宣传。设计制作5款车身公益宣传广告，每款上2台高级公交车，共10台高级公交车身披创文公益广告。六是公交场站整洁卫生。对汇东公交客运站候车棚、广告牌等进行清洗、清洁，对场内卫生进行集中整治，重点对花台死角等位置进行整治；落实焦点公司及经典公司对所涉及站台进行清洁，检查修补破损站台。七是上线进站检查情况。对所有公交站台的卫生状况、破损情况及宣传公益广告版面情况进行检查，对检查出的61路站台LED灯不亮、公交客运站内宣传牌不规范、5个站点站台上线路标识划花和悬挂松散、2个站棚卫生极差等情况，分别与相关单位、部门和广告公司进行沟通，要求及时落实整改。八是上线上路文明劝导。机关管理人员和青年志愿者分批上线上路做文明乘车引导，强化和督促文明驾驶文明乘车。将“共产党员”车组、“共青团员”车组、“雷锋号”车组和一线班组长共200余名驾驶员定为公交文明劝导员，把公交的诚信、热情呈现给广大乘客，让十米车厢散发更深的理解、更浓的温情。九是开展“爱心服务月”，即关爱老人、扶助弱小活动，让全体驾驶员从细微处做起，从点滴做起，让十米车厢成为传送文明、转播友爱、传递真情的舞台，将文明创建工作进行到底。

亮化车厢  规范行为  创建添彩——集团公司开展创建全国文明城市缩写

为扎实推进我市创建全国文明城市工作，集团公司于今年12月1日至明年1月31日，开展为期两个月的亮化车辆、规范行为的专项竞赛活动。专题活动以车辆卫生全面达标，摆放布局合理，车身地板座椅更加清洁亮丽，车内无卫生死角，玻璃更加明亮的工作目标，全面深化服务意识，提高服务品质，给市民和乘客提供更文明更舒适的乘车环境，让城市公交车辆成为我市创建全国文明城市工作的一道亮丽风景线。

为使创建工作到位有序，确保创文专项工作取得实效，公司成立领导小组，由董事长、党委书记、总经理刘岸华亲自挂帅，以期真正达到目标。各单位召开员工大会，进行全面宣传、动员和落实，讲明车辆亮化和行为规范的目的意义，使员工行为更美，车辆更亮，为文明城市的创建增光添彩。

公司要求，全司驾驶员行车更文明规范，礼貌行驶，中速运行，微笑待客，真正体现公交人热忱、友善的服务，体现公交人吃苦在前，奉献在先，进取有为的风貌。技术部每月必须开展一次车身广告是否完好齐全的专项检查；投资开发部每月开展一次车身广告是否完善的专项检查；安全部负责员工的安全培训工作，教育和引导员工爱护车辆；各客运单位和客车厂负责车辆亮化工作的具体实施；客管部全面了解和掌握工作的推进，对车辆卫生、员工行为进行随时抽检和督查，以期全面达标。

公司制定了详尽的亮化车辆、规范行为的内容，即：车辆的标识标牌要统一名称、徽征；亮出线路荣誉牌、车组称号牌、驾驶员员工牌；车身无划痕、无污渍、无破损；车辆仪表台无杂物、前挡风玻璃无异物；五人椅下面无杂物、驾驶室后面的双人椅下无杂物；车辆厢灯、前灯、尾灯完好明亮；全面清理卫生死角，对车辆进行全面清洁，车顶、车门缝、引擎内外边锋，特别对轮胎、钢圈进行专项清理，使亮化工作更加具体明确，掷地有声；强化车辆的日保洁、趟清扫，对车辆保洁员要有明细检查和考核，尤其要做到勤拖地板、擦亮玻璃，使车辆始终保持亮丽整洁。

创文促优服达标展风采——公交集团创建文明城市在行动

推进公交服务标准化建设

自2013年国家标准委正式批准自贡市开展国家级城市公共交通服务综合标准化试点以来，自贡市公交集团有限责任公司（以下简称“集团公司”）作为试点项目参与单位，在市质监局、市交通运输局的领导下，在省标准委、省标协的指导下，以开展公交服务综合标准化建设为抓手，健全管理制度和管理体系，全面优化工作流程，在同行业率先建立企业标准管理体系，提升企业管理的标准化、制度化、规范化、现代化水平，奠定自贡公交可持续发展坚实的基础，为市民打造安全、快捷、方便、舒适的公交运行网络。

    经过为期两年的努力，自贡城市公共交通标准体系现已基本建成。整个标准体系由223个标准和2个区域地方标准(自编标准77个)组成，其中服务基础标准63项、服务保障标准124项、服务提供标准36项，制定出台了《自贡市城市公共交通客运服务规范》和《自贡市城市公共交通客运服务评价和改进规范》两项四川省（区域性）地方标准，这些标准基本可以满足自贡城市公共交通的服务工作需要。整个体系在一定程度体现了自贡地区服务特色，同时也为自贡市城市公共交通建设服务型样板注入了一些新的元素和内涵。实现了建立公共汽车、出租汽车服务规范标准体系；建立出行安全、车辆整洁、售票服务程序管理标准；建立服务质量评价、评价内容、评价方法等级评定标准的项目建设目标。建设了一支专群结合、扎根基层、业务精通、威信卓著、服务群众的城市公共交通标准化人才队伍，并于2015年1月6日通过了省级中期评估，2015年11月13日成功验收达标为国家级城市公共交通服务综合标准化企业，是全国21家公交行业试点中率先通过达标验收的第一家，开启了公交服务崭新的一页。

公交标准化建设结硕果

市公交集团公司深化内部改革，全面提升服务质量，提升车辆档次，亮化车辆环境，于11月13日经国家标准委验收评估，成为国家级城市公共交通服务综合标准化企业，是全国21家公交行业试点中率先通过达标验收的城市公交企业，开启了自贡城市公交标准化服务崭新的一页。有此坚实基础，再借我市创建全国文明城市的东风，公司在完善服务体系，展现员工风貌，竭诚服务乘客上下大力气，并收到显著成效，好人好事层出不穷，为我市创建全国文明城市工作写下感人而浓墨重彩的一笔。

宇星公司驾驶员蔡宇在得知车上有乘客遗失手机时，积极帮助乘客找寻；三公司驾驶员胡桃，在车辆回到终点站，正常检查车辆设备时，拾到一部高档手机，他第一时间找到了失主；二公司驾驶员李军，拾到乘客一部崭新的笔记本电脑，主动交给公司，很快还到了失主手中；二公司驾驶员林波在车后座拾到一千多元现金和多样贵重物品，及时主动与失主取得联系，并将物品全数归还，在失主的感谢并硬要塞两百元现金给驾驶员时，他笑着说：“你放心了我就开心了”；宇星公司的韦杰，在发现车上有小孩走失时，及时与平台调度联系，并热情留住小孩，陪着小孩等待家人，直到小孩的家人到来为止。短短的一段时间，公交人用自己无以言说的真情，或热情服务、或拾金不昧、或关心弱小、或用心相助，演绎感人的一幕幕无不让人感慨和动容，因为所有公交员工都知道，只有将一颗炙热的心服务于乘客，公交的路才会走得更顺畅。借创建促优服，让达标展风采，公交的服务进取之心、热诚奉献之愿将永不停歇。

亮风采 提品质 升服务——创全国文明城市公交集团在行动

借我市创建全国文明城市的良好势头，市公交集团公司以亮风采、提品质、升服务为切入点，积极参加全国文明城市创建工作。

公交集团公司对创建工作认识到位，创建工作具体详尽。首先，逐级召开行管人员大会，逐级分解落实创建任务，号召全司员工行动起来，争做优质服务能手，争做文明服务使者，创造一流的文明窗口形象，为我市创建工作增辉添彩。创建具体措施：一是按照全国文明城市创建要求，细化实化城市公交文明窗口服务措施，并贯彻落实到城市公交营运全过程。二是公交司乘人员做到服务标准化规范化，如文明礼貌待客，照顾老弱病残，中速行驶，规范进出站，尽显盐都人热情好客、礼仪真诚的风范。三是车容车貌做到车身内外净，车内地板净，表板台摆放整洁干净，座椅干净整齐，轮胎钢圈净，车辆玻璃亮，让公交车成为城市亮丽的风景线。四是所有的公交站杆站牌、电子站牌规范整齐，公交始发站的服务提示用语和标识清晰明亮，公交车辆标识标牌清楚醒目，车站清洁卫生，秩序井然。五是开展公交志愿服务活动，维护乘车秩序，倡导文明交通、文明出行，营造浓郁的创建文明城市氛围。

公交集团公司号召全司员工从我做起，从点滴做起，做文明交通行动的践行者，做全国文明城市的创建者。在营运工作中，坚决摒弃开车打手机、不系安全带、行人过街跨越隔离设施等陋习，自觉遵守“斑马线上不争先，红绿灯前不抢行，驾车出行不超速”等交通规则，坚守公交服务规范，营造文明公交环境，主动带动广大市民自觉做到文明交通、文明出行，积极发挥城市公交文明窗口作用，努力成为创建全国文明城市活动的传播者和引领者。