安全营运平稳有序 文明优服再展新姿

发布时间：2013-03-12  点击次数：24159 次

今年春运，集团公司以“平安春运”为主题，以安全生产为核心，以疏运保障为重点，提前谋划，周密部署，精心组织，狠抓落实，各营运分公司积极行动，全力投入春运，实现了“安全、优质、有序”的工作目标。截止3月6日，集团公司共投放客运车辆726台，同比减少15辆；发送班次27万班，同比增加0.5万班；累计运送乘客 2161万人次，同比增加149万人次，较好地满足了全市人民群众和外地游客的安全出行。

一、强化安全保障，平安春运取得新突破。一是开展了节前安全隐患排查治理，对车辆、设备、设施、场站、CNG系统、加气站及安全设施等安全重点部位进行了拉网式的大检查，共检查营运车辆994台次，排查隐患 11 起，有效遏制了安全事故的发生；二是建立了自上而下，齐抓共管的春运安全责任体系，为春运安全疏运提供了坚实的组织保障；三是公司层层签订安全生产目标管理责任书，把安全措施和安全责任落实到人，确保春运安全防范措施到位；四是开展“纠行车陋习、促文明驾驶”专项行动和“百日安全活动”为载体，对司乘人员警醒安全教育培训，督促驾驶员依法、文明行车，提高驾驶员遵守交通法规的自觉性；五是充分发挥GPS系统的监管作用，对行车安全实行途中动态监管，发现问题及时提醒、警示、教育和惩处；六是组织安技等管理人员开展路查路检、查违纠违，检查车辆 13360 台次，检查人员 780人次，查违纠违13 起，使春运安全态势总体平稳，确保了春运工作安全有序进行。

二、强化营运保障，和谐春运平稳有序。一是立足于早预测、早准备、早安排，提前进行客流调查和客流分析预测，掌握客流动态，做好运力准备，为有效春运工作打下了坚实的基础；二是根据春运客流变化及各时段、各站点、各区域的流量、流向，科学制定营运生产作业计划和应急疏运预案，安排应急车辆 50 台，为提升快速处置能力提供了保障；三是为加强现场运营组织调度，确保春运调度指挥有序，各运营单位根据客流动态，科学灵活调度车辆，确保了广大乘客和外地观灯游客走得安全，走得有序，走得及时，走得满意；四是灯会期间，公司还开行了外地观灯免费转乘公交专线车共179台次，保证了观灯游客的顺利出行，受到广大游客的一致称赞，极大的缓解了老城区的拥堵现象。

三、强化优服保障，文明春运取得新成果。搞好优质服务是春运工作的一个重要环节，公司始终将“服务为本、乘客至上”的理念贯穿于整个春运服务工作之中，全面扎实做好各项服务工作。一是加强对司乘人员的职业道德教育，要求驾乘人员严格遵照文明规范服务标准，做到热情服务、文明服务、周到服务，确保了公司优服水平不断提升；二是开展了车容车貌大整治活动，努力改善车容、车貌，保持好站场和车辆内外的卫生；开展以“平安春运”为主题的春运宣传、咨询、疏导、扶老携幼等服务活动，公司组织青年志愿者现场发放“平安出行”、“便民服务指南”、“老年人乘车须知”等宣传资料12000 余份；三是管理人员上路上线，督促要求司乘人员严格遵守工作准则、约束自身行为、规范服务标准，杜绝劣质服务发生；四是为满足春节期间市民到南山公墓对亲人祭奠的需求，增开市区至南山公墓的临时专线车，共发15台次，极大的方便了扫墓祭奠的群众乘车需要；五是公司认真承办受理各类咨询、建议、意见，并热情解答，耐心解释，对反映问题，及时给予了认真回复，办结回复率达100%。春运期间，涌现出助人为乐、拾金不昧的好人好事共39余起，受到《自贡日报》表扬1人次，受到乘客上门致谢3人次，受到老年乘客上门感谢1人次，无一起重大服务质量投诉，公交优质服务水平明显得到提升。（兰姿）