集团公司开展迎新春亲情服务满车厢系列活动

发布时间：2015-02-10  点击次数：3143 次

春运期间，为切实做好春运服务管理工作，提高优质服务水平，降低乘客服务投诉，提升企业形象，集团公司以亲情服务满车厢、温馨公交伴你行为主题，开展迎新春亲情服务满车厢系列活动，引导广大员工践行服务理念，为广大市民出行及游客观灯提供细心耐心关心爱心热心的“五心”服务，将亲情化公交服务贯穿呵体现到春运工作各个方面各个环节，引导和激励员工在春运工作中创优服争一流，再立新功再创佳绩，全方位展现自贡城市公交文明窗口新形象新风采。

一是用“五心”服务打造温馨车厢。“五心”服务方式，即“细心”， 观察车内外情况，关注乘客心理变化，主动提供导乘服务，为乘客排忧解难；“耐心”，完善服务流程，用微笑迎接四方来客，让乘客感受自贡公交优质服务理念；“关心”，帮扶上下车的老年人等特殊人群成为常态，为有需要的乘客提供“扶一扶、帮一帮、提一提”的爱心服务； “爱心”，加强服务深度，为特殊乘客提供细致周到的服务，以自贡公交人的身份，履行好社会责任；“热心”，强化班组意识，提高集体服务技能，团结一心、互帮互助，班组齐心争创线路先进。二是以亲情为纽带，营造“流动的家”，拉近与乘客的距离。通过服务明星个人、车组和线路的创建，进行“文明岗位”、“温馨车组”、“五心”服务线路评选等系列活动，培养和展现先进典型，鼓励和倡导员工树立“家”的观念，履行“家”的责任。用“家”的理念，拉近同事关系，增强团队战斗力，提升员工服务水平，用笑脸迎接四方“家人”团圆，让十米车厢成为乘客温馨的、暖心的家园。三是得理让人，践行乘客至上、服务为本理念，培育安全运行、规范操作、优质服务良好习惯，帮助驾驶员熟悉掌握“让”的艺术和方法，把“对”把“理”让给乘客，加强与服务对象的联系沟通，用优质服务感化乘客，增进相互理解，提升服务水平。四公交司乘人员的一言一行、一举一动代表着企业形象、代表着城市形象。引导员工牢固树立公交为民、奉献社会的崇高理念，积极参与到亲情服务满车厢活动中来，争创公交服务品牌，展示公交团队建设成果，展现公交职工精神风貌，赢得社会各界和人民群众对公交的关心、理解和支持。五是做好服务先进、模范事迹以及好人好事、社会评价等宣传报道工作，树标杆树旗帜，以点带面，营造优质服务活动氛围。对活动中涌现出的先进个人和优质服务车组、线路，集团公司将进行统一表彰奖励，鼓励广大员工争创优服新水平，再创优服新佳绩。