浅谈公交微笑服务

发布时间：2014-05-14  点击次数：10074 次

微笑，是世间最美的花朵，微笑，是人际间永远的春天，“她”的力量是如此之大，以至于当你面对“她”的时候，你无法愤怒、无法吼叫、无法责备、更无法拒绝。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现。

在工作中，当你向对方微笑的时候,要表达的意思是：“见到您我很高兴,很愿意为您服务”，微笑体现了这种良好的心境，就会给对方一种愉悦的心情。作为公交这个服务行业，深知微笑在服务中的重要性。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。

我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑；微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。微笑，是友善的标志，它不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行业的工作人员，在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。微笑时要真诚、亲切、善意，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

每位公交车司机发自内心，坦诚的微笑服务，是表现了对乘客的友善、诚信和谦恭，是对乘客最为美好的感情流露。当看到乘客回报的微笑时，当工作得到领导的肯定时，必定会感到一种从未有过的喜悦和自豪。只有真心服务乘客，把乘客当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，乘客才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为乘客创造一个温馨、舒心的乘车环境。