倾听乘客意见和诉求 提升公交服务与品质

发布时间：2015-01-21  点击次数：3199 次

1月16日下午，集团公司召开第三届公交服务义务监督员座谈会，董事长、党委书记、总经理刘岸华到会并提工作要求，常务副总经理刘召能，党委副书记、纪委书记、工会主席宋东和相关单位部门负责人，20名公交服务义务监督员参加会议。由集团公司副总经理、运营公司总经理罗志文主持会议。

首先，由客管部经理胡启祥介绍集团公司基本情况、公交服务主要措施及效果、进一步提升服务工作质量的思路和打算，以及第二届公交服务义务监督员工作情况。

紧接着，集团公司领导为新一届公交服务义务监督员颁发了聘书。新一届监督员是面向社会公开聘请产生的，他们分别来自我市不同行业，具有广泛的代表性。

会上，监督员们结合乘坐公交车的亲身经历和感受，畅所欲言，就公交站点、线网布局、电子站牌建设、老年卡使用，以及车内应急救援、个别驾驶员行车规范等方面，提出了许多有益的意见和建议。对此，集团公司责成相关部门立查立改，并对存在的问题进行梳理，提出解决办法。

最后，董事长、党委书记、总经理刘岸华作重要讲话。在讲话中，他首先向新聘的20名公交服务义务监督员表示祝贺，对所做工作表示感谢。各位监督员对公交服务提出的意见建议，要求相关职能部门做好自我检查和批评。其次，针对老年人限次错峰这一建议，公司仍将严格执行政府决定，不能擅自改变。其三，对集团公司公交以外的分、子公司同样欢迎监督，以实现企业的全方位提升。其四，介绍集团公司2014年经营管理情况以及“四个公交”发展目标，加快高级公交车投放，并争取政府财政支持；做好监督员团队建设，搭建……。

座谈会前，20名公交服务义务监督员在公司领导引导下，参观吉兴公司修理厂、智能调度指挥中心，乘坐体验高级公交车。