把乘客当作亲人 让车厢充满友爱

发布时间：2014-06-18  点击次数：10028 次

尊敬的各位领导、朋友们：

大家好！我叫朱红，是自贡公交集团公司的一名普通驾驶员。二十年来，同无数的同行一道，为乘客尽可能提供最优质的服务。我的服务理念是：把乘客当亲人，让车厢充满友爱，时常对乘客，扶一把，扶出的是关爱，问一声，问出的是和谐，笑甜点，传递的是温暖；车亮点，表达的是诚意，车平稳，送出的是友爱。正是坚持着这样的理念，并持之以恒的付诸实践，才赢得乘客的喜爱和认可。

记得刚进公司时我做过三年乘务员，上班第一天，晚上下班，走完末次车，所有的车辆都收班了，那时，还没有出租车，站在刺骨的寒风中，我倍感恐慌和孤独，不知过了多久，一位路过的老大爷叫住我：“小姑娘，你是公交公司的售票员吧！见你拎着票板我就知道一定是。”我连忙点头。“我送送你吧，你们也是够辛苦的，天天起早摸黑。半个小时后，老大爷把我送到了家门口，然后，目送着我进家门。那晚，我一夜未眠，内心充满暖意，我发誓，一定要把所有的感动、感恩用来回报乘客，要让十米车厢成为展现风采、成就自我的舞台！

从此我开始严格要求自己，努力学习知识，提升自我修养和应变能力，提升服务技巧并在工作中树立榜样，带动一条线、一群人，让自贡公交在市民中树立良好的服务形象。

公交车就如同一个家，驾驶员是主人，乘客是客人。车厢干净、整洁，才能让乘客有宾至如归的感觉。我每走完一趟车，都会利用极短的休息时间，把车辆打扫干净，因为这些平凡的工作我被公司评为“爱车标兵”。做着这些事，我内心十分愉快，因为做自己愿意做、喜欢做的事，累也是一种享受、一种快乐，因为我的责任就是为乘客服务。

记的有一次，我和同事一起乘坐出租车。没想到，眼尖的出租车司机一下子就认出了我，他兴致勃勃地告诉我的同事：“我的车是公交车中最干净的，尽管这句话有些夸大其词，但我却感到很欣慰。桃李无言，下自成溪。我们每一次的默默付出，乘客都会看在眼里，记在心上。我们得到的回报不仅仅是一张笑脸，一声感谢，更是一句能催人奋进的口碑。

公交车上的乘客就是我们的亲人，我们始终要像对待自己的亲人一样对待他们。安全、平稳的驾驶，细致、耐心的解释，亲切、温馨的服务就是对亲人的最好礼遇。每次出车前，我会主动提醒乘客，不要乘错车。在确认乘客都上车后，才会关闭车门；车子启动前，我会习惯性地看一眼车内的后视镜，看看是否所有乘客都已落座或抓稳了扶手。这些细微的观察，既保证车内安全，又给了乘客一种亲和的交融！在沙湾车站，总有一位七、八十岁的老人，喜欢等着坐我的车。因为每次见他在站上，我都会有意识的停在他面前，等他坐好后才起步。一次，老人上车时见我笑咪咪地招呼他慢点时，他一高兴竟对全车的人说：“这个司机心好，会长命百岁的！”老人家的一句话让我如同吃了蜜糖似的，兴奋了好久。

我给自己算了一下，每天大约会在28公里的线路上往返7次，在46个站点正常停车、起步322次、经过161次红绿灯。我从事驾驶工作到现在已整整16年，安全行驶61.8万公里，没有发生过一起交通事故，没有引起一件乘客投诉，更没有一次迟到。从一元一元的投币收入不断累计，实现客运收入171.2万元，安全运送乘客已超过180万人次，就是这些浅显简单的数据，增加了我工作的厚重和生命的意义！

我深知安全责任的重大，我以敬畏生命的严谨心态安全文明行车。我把对安全的责任落实到自己平日的行车行为中——在每一次的停车、起步、变道、转弯中尽可能的平稳，松油、减速、轻打方向，然后才轻踩油门、循序加速，无危则安，无损则全。安全和良好的行车秩序，是我们公交企业保证社会整体发展最集中的表现，也是公交司机为广大人民群众服务的最基本的要求。

按规定，公交车在行驶过程中，应该保持匀速行驶，这样才能方便乘客，也能保证行车安全。否则，公交车要么扎堆来，要么姗姗来迟。有时，有些同事会追车追得太紧，我就会善意提醒对方注意车速。遇到前面的车太慢，我会有意识的与之保持距离，这样，既保证本线路的车辆平均有序，又为乘客提供了乘车方便。用心工作，是做好工作的前提，用情服务，是提升服务的关键。

从小事做起，从细节处做起是我的待人信条。一次在调度室看见一个男同事往地上扔烟头，我上前劝说：“你丢到垃圾桶去吧。”“关你什么事？”没料到，我的一句好言提醒，却招来对方的不屑。我真诚地说：“公共卫生，需要大家共同维护，你那么爱干净，更该爱护公共卫生！”自知理亏的他连连说：“对不起！”

因为从小深受教育片的影响，雷锋精神已经深入了我的灵魂，让我在不知不觉中去帮助需要帮助的人，实现自己的人生价值。

送在车上睡着的小孩回家，给外地朋友指路，帮助迷路的老人找亲人，成为我工作的内容之一。那天在走当天的最后一趟车时，一位年过七旬的婆婆背着一个沉甸甸的背包，手里还拎着一个装满了东西的口袋，吃力、无助地上了我的车。上车就马上向我问路。我一听，知道她走错方向了。婆婆知道后，一脸无助：“我去我大女儿家，很久没去了，到处都修变了，不知怎麽走。”眼看着天色渐渐暗了下来，如果老人没找到她的女儿，该多着急啊！于是，我决定送婆婆回她女儿家。把车开回场后，本可下班的我接过她身上的背包，扶着老人，乘上了去她女儿家的公交车。婆婆说她吃了早饭出门，到现在都还没吃饭。我鼻子好酸，趁着在转车的时间，买了面包和牛奶给老人。老人当时感动得双眼泛着泪花，“妹子，你太好了。”这也是我第一次真正体会到了“助人为快乐之本”这句话的真正含义。

在工作上勇挑重担，心系乘客、牵挂他人。2007年，我把荣获“优秀员工”的1200元奖金全部捐给了公司的“爱心基金”。2011年，我又把获得“优秀共产党员”称号的1000元奖金捐给了公司“爱心基金”。在我的带动和感染下，线路中凡是受到表彰的员工，都会自发主动的用奖金为线路员工买些零食或早餐，同事们在分享中体现线路互助互爱的团队精神。

我的工作得到了领导、同事们太多的肯定和认可，先后荣获了“四川省职工职业道德十佳标兵”、四川省“五一劳动奖章”、“四川省优秀共产党员”、自贡市“十大杰出女性”以及全国城市公共交通“十佳先进个人”等荣誉。为此集团公司也将我驾驶的4266号车命名为“朱红车组”，我所在的33路命名为“朱红线路”。

这些都是对我工作的莫大肯定和鼓励，也是社会各界领导、人士、朋友对我们公交人辛勤工作的肯定和理解。我认为，这些荣誉不是属于我个人的，是属于自贡公交人的，是我们大家的。

应该说我是一名尽职的公交司机，但是我不是一名尽职的母亲，我亏欠女儿的实在太多。没时间陪女儿学习、也没时间陪女儿玩耍，就连女儿生病发烧也没有好好陪过她一天，夫妻俩连一起带女儿上公园都成了奢望。女儿小学二年级时，由于我们夫妻俩的工作性质无法照顾她，只好把她送到寄宿学校读书，记得第一次去学校看她，头发乱蓬蓬的，衣服不整齐、小脸也瘦了，离开时，女儿用无助的、近乎哀求的眼神望着我说：“妈妈，带我回家吧！我好想你啊！我会很乖的，我自己的事自己做，你上你的班，不用你操心我”。瞬间，我强忍住眼泪，不让女儿看见我湿润的眼睛，狠心的转身离开。作为母亲，每去看她一次，我的心就痛一次，虽然只寄宿一年，可在女儿成长的关键期亲情的缺失是最让我揪心、最愧对女儿的一件事。

当所有人还在甜蜜的梦乡中时，我已经在车上；当别人在家看电视享受天伦之乐时，我还是在车上；当别人过年吃团圆饭时，我依然在车上……是什么力量支持我早出晚归的工作像恋爱一样投入？我想大声告诉大家，是家人的支持、领导的信赖、乘客的爱戴。做一名公交司机，作为一名共产党员，再苦再累我也无怨无悔！

谢谢大家!