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公交驾校坚持以学员为中心着力打造一流机动车驾驶培训学校

发布时间:2014-10-23  点击次数:7183 次

 

在激烈竞争的驾培市场中,作为自贡乃至川南著名的国家一级驾驶培训学校——自贡市公交驾驶培训学校,始终坚持以学员满意为中心,不断更新办学理念,提升驾培教学质量,着力打造一流机动车驾驶员培训学校并取得良好效果。

理念制胜:以学员满意为中心

干事业是讲究立意的。境界有多高,决定能走得多远。面对激烈竞争的驾驶员培训市场,1965年就呱呱坠地的自贡市公交驾校坚持“办一流驾驶学校,培养一流驾驶人才”的办学宗旨,以“一流的服务、一流的质量、一流的设备、一流的管理”为学员创造轻松、和谐、愉快的学习环境。

近年来,公交驾校门庭若市,既得益于它的硬件优势,更得益于它的软件优势。它主动地践行以学员满意为中心的办学理念,天下大事,必作于细,敢于较真,始终将学员满意贯穿于驾培教学管理过程中,广泛倾听学员呼声,促进自身持续改进,赢得了驾培事业广阔的发展空间。

分类教学:满足学员个性化需求

在校学员中,年龄从18岁到70岁的都有,工作学习生活以及身体状态可谓千差万别。为满足学员不同需求,除了常规教学方式外,特设一对四一对一上班族、“学生族”等教学服务,充分满足学员个性化需求。

采取多项积极措施,倾听学员意见,持续改进提升教学质量:一是举办毕业学员座谈会,学校负责人参加,面对面交流,直接听取学员反馈信息。二是科目二、科目三考试后,学校及时联络学员,实施对报名环节、教练态度、场地提供的满意度调查。三是重视网络舆情,关注网友帖子,每一句对公交驾校的评论都被看做是改进的契机,作为教职员工尤其是教练的学习材料,及时采取措施改进。四是开通“学员俱乐部”QQ群,举办各类活动,回馈新老学员。五是给购车优惠。如作为普通购车者到一汽大众店,待砍价后形成一个成交价,这时,你才亮出自己曾经的公交驾校学员身份,在此基础上可得到一定优惠。

教练升华:从师傅到教师

公交驾校有100多名教练,是学校取之不尽的巨大财富。公交驾校要求教练实现从“师傅”到“教师”的角色转变。

“学高为师,身正为范”,教师除了具备高尚的品德、出类拔萃的学问,还要有心理学、教育学等诸多素养。只有这样的人,才能培养出德才兼备的驾驶人才。汽车驾驶,表面上看是一种技能型很强的活,却与生命安全息息相关,与文明礼让紧密相连。因而,教练是个非常高贵的职业。

汽车教练多出身于汽车驾驶员,经过教练员考试后进入教练行列,没有一般教育工作者那样接受师德师风和各种教育知识方法的专业培训。面对实际上崭新的迥然不同的职业,仓促上阵,虽然称呼变了,但角色并未转换,自然还带有原来职业特点和惯性,比如性格暴躁、随意骂人。这与学员满意为中心的教学理念格格不入。

为改变这种特点和惯性,驾校学校知难而上,系统地纠正陋习。首先,抓观念转变,补上职业道德、情绪控制、教育学、心理学这些欠缺已久的内容,通过分析典型,让教练们从意识上实现转型。其次,传授正确方法,要求教练采取夸奖式、赞许式对话,打消学员的畏难情绪,从而轻松学车。第三,与学员交朋友,消除代沟,平等沟通,融洽关系,促进学习。第四,加强师德教育,学校组织开展“富民路连心桥”活动,将教练做到“五不”要求,张贴进训练场和教练车厢,制订标准和制度,规范行为,对既往的“潜规则”零容忍……,大力营造“廉洁”教学环境。就是这样,循循善诱,润物无声,点点滴滴地滋润,提升着老师们的修养。

2014年,学校推行星级服务管理,评选星级教师(教练)。星级,是荣誉,是鞭策,是压力,是自我价值的实现。经过一番打造,公交驾校“师傅变教师工程”初见成效,教学风气明显上了一个台阶,涌现出了一批技术过硬、待人和善、高徒频出的名师,如培训冠军余敏、技艺精深的蓝欧、强调细节的李传华、温柔耐心的徐涛、精研技术倾力奉献的杨向丽、不计得失的热心组长易云、学员的贴心朋友张建萍……

文化引领:践行理念展示形象

经过近40年的发展与文化积淀,公交驾校逐渐形成并正在充实完善自己企业文化的内涵。要学车考驾照,人们首先会想起公交驾校。它之所以引起人们的注意,是因为它有自己的文化与品牌。

企业宗旨:服务创满意驾校,文化筑百年品牌;企业精神:思行践诺、志存高远;企业愿景:誉满中华、全国一流;文化理念:学员至上、服务为本;管理团队:精锐善战,共谋发展。这些文化理念根植于自贡公交集团肥沃的深厚文化土壤,具有独特的驾培学校鲜明个性。它肩负着把大家的智慧集中起来,形成合力和拳头,在驾考市场全面放开,竞争压力巨大的情况下,继续开创公交驾校发展的新局面。